重庆首家区县交通服务热线正式启动
2010年09月13日 重庆市交通委员会 重庆市交通委员会
导读:      9月8日,重庆市首家区县交通服务热线——万州96096交通服务热线正式启动。重庆市交通信息中心主任庞建国、万州区政府副区长吴宏伟、区长助理黄全胜、副秘书长郝敏及区人大城环移民工委、区政协城建环保委、区交委、区交通系统有关单位负责人出席启动仪式。

 

      9月8日,重庆市首家区县交通服务热线——万州96096交通服务热线正式启动。重庆市交通信息中心主任庞建国、万州区政府副区长吴宏伟、区长助理黄全胜、副秘书长郝敏及区人大城环移民工委、区政协城建环保委、区交委、区交通系统有关单位负责人出席启动仪式。


  万州96096交通服务热线是除主城区外首家区县交通服务热线,是正在筹建的万州交通信息中心的一部分。热线整合了公路局、港航局、运管处等交委下属各个职能部门,以及车站、码头、机场的多个公众热线,按照“统一受理、分类、分部门处理”的原则对市民来电进行处理。对交通信息咨询类电话,比如公交换乘路线,轮船、长途汽车、航班、火车时刻表等咨询,将直接解答,对专业性较强、比较复杂的问题,将告知其他解答途径。对于投诉电话,则将分转给交通执法部门或有关责任部门,按投诉的相关处理办法进行处理,并在15个工作日内将处理结果反馈给投诉人。对求助及应急报案电话,将根据来电内容上报相关部门,由相应单位予以处理。


  万州96096交通服务热线于6月30日建成并投入试运行,截至8月底已进话量11620次,接话量7498次,日均接话量为125次,月平均接通率为65.35%。其中属主城转接话量7001次,万州本地话题497次,本地咨询353次,投诉111次,求助及其它来电29次。工单下转委属单位及相关科室111次,已办结83件。运行中来电问题主要集中在市民投诉运输市场不规范服务和咨询出行方面的信息及建议,热线人员及时查询了知识库解答咨询类来电,并将市民提出的投诉及建议情况反馈至相关部门调查落实。


  下一步,万州区交委将对万州交通系统的信息资源进行整合,与相关单位进行合作,逐步建设大屏幕系统,应急指挥系统等功能单元,完善万州交通信息中心建设,建立集呼叫响应、服务受理、对外宣传、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社会联动、指挥调度等功能于一体的综合信息平台,并以此为基础逐步实现交通政务信息化、交通营运与管理信息化,促进交通事业和交通信息化的发展和实践。同时,结合重庆市交通信息化建设规划,在适当时候与周边区县合作,通过技术手段与周边区县建立交通信息资源共享和交换机制,扩大交通信息采集量,建立便捷、畅通交互网络,实现信息资源共享,不断增强综合服务能力,以实现以万州为中心,辐射周边的目标,建成三峡库区交通信息服务和数据交换中心,为建成成渝经济区及“西三角”地区重要的综合交通枢纽,推动重庆第二大城市提供更好的信息服务。


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