山东高速济泰分公司泰安西收费站开展“文明服务和监控稽查整顿月”活动
2015年01月16日 中国高速网 刘红娟
导读:为全面提高泰安西收费站文明服务和监控稽查水平,进一步严肃工作纪律,提高员工工作自觉性,山东高速济泰分公司泰安西收费站于近日开展了“文明服务和监控稽查整顿月”活动。
  (中国高速网 刘红娟)讯:为全面提高泰安西收费站文明服务和监控稽查水平,进一步严肃工作纪律,提高员工工作自觉性,山东高速济泰分公司泰安西收费站于近日开展了“文明服务和监控稽查整顿月”活动。

  一是强化工作纪律。要求收费员严格遵守劳动纪律,严禁携带与工作无关的物品上岗,严禁睡岗,严禁缺岗、遛岗和串岗。结合当前正值冬季防抢防盗的关键期,泰安西站通过站务会、班前会反复强调收费员进出收费亭必须锁闭岗亭门,岗亭无人时锁闭门窗等,确保人款安全。

  二是强化站长跟班。严格落实值班站长跟班作业制度,值班站长走入一线,加大对急、难、重、大问题的指导,做到情况掌握及时、反馈及时、处理及时,对繁琐、复杂的工作流程等进行简化、删减和优化,进一步减轻一线员工工作劳动强度的同时,全面提升工作效率。

  三是强化微笑服务。继续深化执行微笑服务标准和要求,从收费过程中的转体、手势、目送、表情、文明用语等关键点上下功夫,在规范的基础上突出亮点,不断提升微笑服务品质。同时加大微笑服务的稽查力度,对查出的问题,切实剖析问题根源,并制定出行之有效的整改方案,促进微笑服务整体水平的不断提升。

  四是强化监控管理。针对近期分公司监控录像展评中发现的问题,组织全体监控员开展“回头看”,并根据本站实际情况,定目标、明任务、分责任、找问题、查不足,举一反三,严防类似问题的出现。同时,收费站通过采取录像稽查和现场稽查两种方式,重点关注监控员执行工作纪律及夜间精神状态等情况,使监控员及时发现和改正日常工作中存在的缺点和不足,促进执行各项规章制度的自觉性不断提高。

  五是强化绩效考核。不断完善收费站考核制度,优化考核方式,实行连带考核。考核成绩直接决定绩效工资,收费员、监控员、票据员的绩效工资与个人考核成绩、班组考核成绩挂钩。班组成员的个人考核直接关联到本班组的每一个人,加大了本班成员的相互提醒、相互监督和相互连带责任,绩效考核的规范和引导作用明显显现,极大地调动了员工的积极性和主动性,促进收费管理工作水平的不断提升。


更多
[ 责任编辑:贾新杰 ]
最新资讯